Lediga jobb som Kundtjänstchef i Hallsberg

Jobbify är en jobbplattform för erfarna kandidater.

För kunds räkning har vi publicerat denna annons, vill du komma i kontakt med den slutgiltiga arbetsgivaren kan du klicka dig vidare till annonsen:

Har du mångårig erfarenhet av ledarskap och en stark förmåga att driva förändring? Vill du leda och utveckla vår Kundservice?

Som Chef Kundservice på Green Cargo i Hallsberg får du en strategiskt viktig roll där du ansvarar för att leda och utveckla ett team på cirka 85 medarbetare. Med din erfarenhet av att leda komplex verksamhet med utgångspunkt i kundens behov och din förmåga att skapa engagemang, blir du nyckelpersonen för att driva vår digitaliseringsresa och säkerställa en hög servicenivå. Du får möjlighet att påverka verksamheten på flera nivåer, från operativt ledarskap till strategiska beslut i ledningsgruppen. Hos Green Cargo är utveckling, kvalitet och kundfokus i centrum.

Ditt anställningserbjudande

Hos Green Cargo får du ett utmanande och utvecklande arbete där du gör skillnad. Du blir en del av ett företag med starka värderingar, ett tydligt kundfokus och medarbetare med gedigen erfarenhet och hög kompetens. Vi erbjuder en arbetsmiljö där din kompetens värdesätts och möjlighet att påverka både teamet och verksamheten i stort. Du får leda ett erfaret team bestående av 5 gruppchefer och en avdelning på totalt 85 medarbetare.

Dina arbetsuppgifter

Som Chef Kundservice på Green Cargo har du ett övergripande ansvar för att leda och utveckla kundserviceavdelningen. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

Leda och fördela arbetet inom Kundservice.

Utveckla och säkerställa att avdelningen levererar hög servicenivå till både interna och externa stakeholders.

Bygga starka relationer med interna intressenter och främja ett kundorienterat arbetssätt.

Driva och följa upp nyckeltal och aktiviteter som stödjer verksamhetens mål.

Engagera och motivera teamet i Green Cargos digitaliseringsresa och säkerställa en kultur av kontinuerlig förbättring.

Delta i strategiska utvecklingsprojekt och bidra aktivt i ledningsgruppen för Marknad och Försäljning.


Värt att veta

Tjänsten är placerad i Hallsberg, men resor förekommer till Solna och Malmö. Merparten av Kundservice är placerad i Hallsberg men en del av organisationen är baserad i Malmö. Du ansvarar för ledningsgruppen för Kundservice och får möjlighet att leda genom närvaro och inspirera till utveckling. Du rapporterar till Marknad- och Försäljningsdirektör och ingår i ledningsgruppen för Marknad och Försäljning.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har mångårig erfarenhet av ledarskap i en större organisation, varav minst 5 år med ansvar för att leda chefer. Du har gedigen erfarenhet av att driva förändringsarbete och utveckla processer, gärna i en digital kontext. Du är en tydlig, kommunikativ och inspirerande ledare med förmåga att skapa engagemang och utveckla starka team. Goda språkkunskaper i svenska och engelska är ett krav, och erfarenhet av tyska är meriterande.

Rekryteringsprocessen

I den här rekryteringen har vi valt att samarbeta med TNG som strävar efter en transparent, inkluderande och snabbrörlig rekryteringsupplevelse. Som en del i rekryteringsprocessen används tester för att göra en rättvis och objektiv bedömning. Samtliga kandidater som går vidare i rekryteringsprocessen genomgår en bakgrundskontroll. Green Cargo använder oss av SRIs kontrollverktyg för att säkerställa att de aktuella kandidaterna har en bakgrund som är förenlig med vår värdegrund. Som anställd hos Green Cargo genomförs slumpmässiga drogtester. Med anställning följer en skyldighet att krigsplaceras.

Varmt välkommen med din ansökan! Visa mindre

Är du intresserad av att ta Green Cargos Kundservice till nästa nivå i en kvalificerad ledarroll?

Vi söker nu en gruppchef till kundservice som brinner för service, förändringsledning och verksamhetsutveckling. 



Kundservice på Green Cargo har de senaste åren genomfört ett stort förändringsprogram som har lagt grunden och bidragit till uppstarten av vår transformation. Vi ska förändra organisationen, byta ut våra IT system och fokusera vårt kunderbjudande, med målet att göra det enklare att vara kund och roligare att vara medarbetare hos oss. Du och ditt team har en viktig roll i att leverera på vår vision, järnvägslogistik i världsklass nu och in i framtiden.



Nu söker vi dig som är en erfaren ledare och som har en coachande och motiverande ledarstil, med ett stort intresse av service och kvalitet. Här kommer du få användning av din erfarenhet som ledare vid stora förändringar samt din förmåga att skapa struktur och ett standardiserat arbetssätt. Välkommen med din ansökan redan idag! Vi lovar att det kommer att vara en lärorik, rolig och utmanande resa ihop med ett härligt gäng. 



 

?Dina arbetsuppgifter 
Leda ett team som ansvara för transportflöde av våra största kundavtal som består av ca 20 medarbetare (11 skiftgående).  
Leda förändringar i teamet för att uppnå Kundservice missionen: Det ska vara enkelt att vara kund och roligare att vara medarbetare.  
Implementera en ny skapad kontrolltornen som ska leverera världsklass service till våra premium kunder dygnet runt.  
Sätta och följa upp mål och KPI:er som driver mot gemensamma mål 
Kunna, på ett framgångsrikt sätt, driva tvärfunktionella förbättringsarbete  
Digitalisera och effektivisera din verksamhet 
Säkerställa kvalitetsuppföljning och ständiga förbättringar i kunders produktionsupplägg  


Vårt erbjudande 

Du erbjuds en roll med stort ansvar och välkomnas till ett nytt team bestående av kompetenta och engagerade medarbetare. Du kommer ingå i ledningsgruppen för Kundservice, tillsammans med 4 andra gruppchefer och rapporterar till chef Kundservice. 


?Våra förväntningar 

Vi söker dig som har flerårig praktisk erfarenhet som ledare samt förändringsledning med dokumenterat uppnått resultat från en linjeorganisation. Du skall vara bra på att delegera och följa upp. Vidare har du en mycket hög kunskapsnivå i Excel, PowerBI och andra Microsoft-applikationer. Din svenska och engelska är bra, både i tal och skrift. 

Som person har du en stark analytisk- och problemlösningsförmåga samt en stark vilja att få saker gjorda och en vilja att utmana status quo. Som ledare är du tydlig, coachande synlig och närvarande samt har en hög integritet. Vidare har du en naturlig förmåga att strukturera ditt eget och andras arbete i form av aktiviteter och att leverera mot uppsatta mål. 



Mångfald och inkludering
Green Cargos medarbetare är nyckeln till att vi ska kunna nå bolagets vision om järnvägslogistik i världsklass och det är medarbetarnas kompetens och ambition som driver bolagets framgång. Vi ser att olikheter bland våra medarbetare stärker vår konkurrenskraft och bidrar till vår affär och vår utveckling. Vi vill därför ha en arbetsplats präglad av mångfald och välkomnar sökanden med olika typer av kompetenser, personligheter, bakgrunder, erfarenheter och perspektiv.

Bakgrundskontroll På Green Cargo värnar vi om en säker och trygg arbetsplats. Som en del av det arbete genomgår våra slutkandidater en bakgrundskontroll. Vi använder bakgrundskontroller från SRI. Här kan du läsa mer om hur en bakgrundskontroll går till: Vanliga frågor och svar om bakgrundskontroller.

Vi ser fram emot din ansökan!

Green Cargo är en hållbar logistikpartner och en viktig del av skandinaviskt näringsliv. Nästan 98 procent av vårt transportarbete sker med eltåg med mycket låg klimatpåverkan. Varje vardag kör vi 400 godståg och ersätter dagligen runt 9 000 lastbilstransporter på vägnätet. I vårt nätverk trafikerar vi närmare 300 platser i Sverige, Norge och Danmark och med partners når vi hela Europa. Green Cargo ägs av svenska staten. Vi har 1 800 anställda, transporterar cirka 20 miljoner ton gods och har en årsomsättning på 4,2 miljarder SEK (2023). Visa mindre

Har du mångårig erfarenhet av ledarskap och en stark förmåga att driva förändring? Vill du leda och utveckla vår Kundservice?

Som Chef Kundservice på Green Cargo i Hallsberg får du en strategiskt viktig roll där du ansvarar för att leda och utveckla ett team på cirka 85 medarbetare. Med din erfarenhet av att leda komplex verksamhet med utgångspunkt i kundens behov och din förmåga att skapa engagemang, blir du nyckelpersonen för att driva vår digitaliseringsresa och säkerställa en hög servicenivå. Du får möjlighet att påverka verksamheten på flera nivåer, från operativt ledarskap till strategiska beslut i ledningsgruppen. Hos Green Cargo är utveckling, kvalitet och kundfokus i centrum.

Ditt anställningserbjudande

Hos Green Cargo får du ett utmanande och utvecklande arbete där du gör skillnad. Du blir en del av ett företag med starka värderingar, ett tydligt kundfokus och medarbetare med gedigen erfarenhet och hög kompetens. Vi erbjuder en arbetsmiljö där din kompetens värdesätts och möjlighet att påverka både teamet och verksamheten i stort. Du får leda ett erfaret team bestående av 5 gruppchefer och en avdelning på totalt 85 medarbetare.

Dina arbetsuppgifter

Dina arbetsuppgifter
Som Chef Kundservice på Green Cargo har du ett övergripande ansvar för att leda och utveckla kundserviceavdelningen. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Leda och fördela arbetet inom Kundservice.
• Utveckla och säkerställa att avdelningen levererar hög servicenivå till både interna och externa stakeholders.
• Bygga starka relationer med interna intressenter och främja ett kundorienterat arbetssätt.
• Driva och följa upp nyckeltal och aktiviteter som stödjer verksamhetens mål.
• Engagera och motivera teamet i Green Cargos digitaliseringsresa och säkerställa en kultur av kontinuerlig förbättring.
• Delta i strategiska utvecklingsprojekt och bidra aktivt i ledningsgruppen för Marknad och Försäljning.

Värt att veta

Tjänsten är placerad i Hallsberg, men resor förekommer till Solna och Malmö. Merparten av Kundservice är placerad i Hallsberg men en del av organisationen är baserad i Malmö. Du ansvarar för ledningsgruppen för Kundservice och får möjlighet att leda genom närvaro och inspirera till utveckling. Du rapporterar till Marknad- och Försäljningsdirektör och ingår i ledningsgruppen för Marknad och Försäljning.

Våra förväntningar

Vi söker dig som har mångårig erfarenhet av ledarskap i en större organisation, varav minst 5 år med ansvar för att leda chefer. Du har gedigen erfarenhet av att driva förändringsarbete och utveckla processer, gärna i en digital kontext. Du är en tydlig, kommunikativ och inspirerande ledare med förmåga att skapa engagemang och utveckla starka team. Goda språkkunskaper i svenska och engelska är ett krav, och erfarenhet av tyska är meriterande.

Intresserad?
Rekryteringen sker i samarbete med TNG, specialister på kompetensbaserad och fördomsfri rekrytering, bemanning och interim. Vi ser fram emot att få din ansökan med CV eller LinkedIn-profil, och utan personligt brev, i vårt enkla ansökningsformulär. Notera att vi inte kan ta emot ansökningar via e-post, men att du alltid är välkommen att maila rekryteraren vid frågor. Efter inskickad ansökan kommer vi dels anonymisera dina personuppgifter, dels be dig att göra ett par rekryteringstester, innan vi gör en första bedömning. Givetvis får du mer information om varje steg när det är dags och så snart du skickat in din ansökan kan du följa den i realtid via vår hemsida. Observera att vi gör urval löpande och tjänsten kan därför tillsättas före sista ansökningsdatum. Varmt välkommen! Visa mindre

Gruppchef med erfarenhet av Lean produktion, förändringsledning och verksamhetsutveckling sökes till Green Cargo i Hallsberg

Vill du vara drivande i den förändringsresa Green Cargo Kundservice har påbörjat? Bra! Vi behöver nu förstärka den nuvarande ledningsgruppen inom kundservice med en chef som har tidigare erfarenhet av Lean produktion och/eller Six Sigma. Du kommer att fördela din tid mellan att leda ditt eget team bestående av operativa medarbetare och att driva förbättringsprojekt inom kundservice. Målet är att bli en proaktiv logistikpartner och ta oss från kundservice- till logistikcenter.

VAD KAN VI ERBJUDA DIG?

Du får en självständig roll och stora möjligheter att påverka den digitaliseringsresa som har påbörjats.

DINA FRAMTIDA ARBETSUPPGIFTER

• Leda ett team som ansvarar för våra största kunder och verksamhetsutvecklare, totalt 9 medarbetare
• Projektleda förändringsprogrammet för kundservice - enkelt att var kund, roligt att vara medarbetare
• Leda verksamhetsutvecklingen inom kundservice
• Driva förbättringsprojekt hos olika enheter inom Green Cargo som bidrar till en ökad kundupplevelse och gör det enklare att vara kund
• Koordinera förbättringsarbetet inom kundservice
• Stötta gruppchefer i framtagning av data samt dataanalys för att ständigt förbättra effektivitet, kvalitet och kundupplevelse
• Tillsammans med IT-avdelningen arbeta med agil utveckling av API- och kundportalen för att öka utbudet av digitala tjänster samt förbättra kundupplevelsen

ROLLEN INNEBÄR OCKSÅ

Att samarbeta tvärfunktionellt inom Green Cargo för att driva och genomföra förbättringsarbete som bidrar till en ökad kundupplevelse. Du kommer att arbeta nära IT-avdelningen för att utveckla nya digitala tjänster samt befintliga system.

VEM ÄR DU?

Vi söker dig som har praktisk erfarenhet av Lean produktion och förändringsledning samt dokumenterad erfarenhet av att ha uppnått resultat från en linjeorganisation. Vidare har du en mycket hög kunskapsnivå i Excel, PowerBI och andra Microsoft-applikationer. Din svenska och engelska är bra, både i tal och skrift.

Som person har du en stark analytisk- och problemlösningsförmåga samt en stark vilja att få saker gjorda och en vilja att utmana status quo. Som ledare är du synlig och tillgänglig med en hands-on approach samt har en ödmjuk och prestigelös framtoning.  Du har även en naturlig förmåga att strukturera ditt eget och andras arbete i form av aktiviteter och att leverera mot uppsatta mål.

INTRESSERAD?
I den här rekryteringen är det vi på TNG som sköter hela rekryteringsprocessen på ett fördomsfritt och kompetensbaserat sätt. Du söker enkelt via vårt ansökningsformulär med ditt CV eller LinkedIn-profil, och alltid utan personligt brev. Istället kan du kort i ansökningsformuläret motivera varför du söker jobbet. Du kan sedan följa din ansökan i realtid via hemsidan. Tänk också på att söka jobbet snarast om du är intresserad! Urvalet sker löpande och tjänsten kan tillsättas före sista ansökningsdatum. Har du frågor är du varmt välkommen att kontakta ansvarig rekryterare. Notera dock att vi inte kan ta emot några ansökningar via email. Vi hörs snart igen! Visa mindre